许昌市无偿献血志愿者服务队服务规范

      为更好地开展无偿献血志愿服务工作，积极发挥志愿者在无偿献血服务和招募中的作用，树立志愿者良好形象，促进无偿献血事业健康持续发展，特制定本范规：    

      第一条 遵守国家法律、法规；自觉遵守服务队章程和规章制度，服从服务队管理和安排。 
      第二条 志愿者在采血点开展志愿服务时，要遵守以下规定：
      1、志愿者注册和到采血点参与志愿服务前，必须先接受志愿者的初级培训；
      2、志愿者在志愿服务时，必须佩带服务标识，做到着装整洁、举止大方、语言文明、主动热情、耐心细致。
      第三条 服务的主要内容：
      1、迎接引导来访者及献血者，维护采血点的现场环境和秩序；
      2、指导献血者认真阅读《许昌市中心血站献血者健康征询及检查表》，并正确填写。对献血者提出的疑问若不能回答，则及时请血站工作人员解答；  
      3、为献血者服务时应热情诚恳、耐心细致；

       4、以谈话等各种形式帮助献血者舒缓紧张情绪，当献血者出现不良反应时，志愿者应当配合医护人员做好护理工作，帮助献血者尽快恢复状态；  
      5、献血者献血后，应告知献血后注意事项，当献血者、来访者离开采血点时，要用感谢性语言对其予以礼节性送行，并提示、鼓励其符合条件时再次献血。
      6、志愿者可以在献血者献血后适当介绍本志愿队的情况，对有意加入服务队的献血者，应当为其留下诸如志愿队网址、邮箱或联系电话。  
      第四条 宣传的主要内容：
      1、在做志愿宣传时，应当注意技巧和方式；
      2、介绍我国无偿献血的相关法律、法规、条例等；  
      3、宣传献血无损健康及告知献血前、后的注意事项；  
      4、向有兴趣的路人发放宣传品，并介绍采血点相关情况，询问其献血经历并建议其参加无偿献血；  
      5、以自己的献血经历，与宣传对象交流献血感受；  
      6、介绍国内外及许昌市的无偿献血情况。  
      第五条 志愿者在参加宣传和服务时，应听从采血点工作人员的安排和指导，请勿随意离开岗位，不得在服务和宣传时把大量时间用于志愿者之间攀谈，应留意过路行人对无偿献血的关注。  
      第六条 所有参加志愿宣传服务的志愿者，都应做到微笑服务、微笑宣传、有问必答、真诚沟通。耐心向宣传和服务对象解释无偿献血的意义，遇到有不解和抵触情绪的宣传对象，请勿采取激烈对抗方式，做到真诚对待、不卑不亢。  
      第七条 认真听取献血者和宣传对象对于服务和宣传的意见和建议，并将情况反馈到志愿队。  
      第八条 志愿者应当具备一定的无偿献血知识。
      第九条 志愿者在宣传和服务时，用语应尽量做到因地制宜，遇当天为重大节日时，志愿者应主动向宣传和服务对象表示节日问候；遇当天为献血者生日时，志愿者应主动祝其生日快乐。  
      第十条 志愿者的宣传服务时间应当合理安排。一般在室内应以服务为主，在室外以宣传动员为主。  
      第十一条 遭遇突发灾害性天气（如严重雨雪、高温天气等），服务队应当通知取消当天服务计划。  
      第十二条 志愿者在采血点服务时应当遵守的纪律和注意事项：
      1、志愿者不得在采血点从事与无偿献血无关的活动；
      2、志愿者应当首先服从服务队的排班计划，若因故不能出勤，应事先请假。  
      3、志愿活动应当在志愿者的业余时间开展，不鼓励志愿者在非业余时间参加志愿宣传和服务工作；  
      4、志愿者如对采供血机构及其从业人员有意见或建议，可直接与当事人沟通，也可通过服务队向领导反映；
      5、注意保护献血者的个人隐私；医生在对献血者进行体检或问诊时，志愿者要主动回避，志愿者不得询问体检结果；
      6、对专业性很强的问题不得主动作答；
      7、志愿者原则上不能进入采血区、隔离区，因工作需要志愿者进入采血区时，不得影响专业技术人员的操作；

      8、 欢送献血者、来访者离开采血点时，要用感谢性语言对其予以礼节性送行，并提示、鼓励其符合条件时再次献务。

      第十三条 志愿者应注重自我监督、自我约束、自我提升，积极开展自我批评和改进，耐心吸取其他志愿者的经验。
     第十四条 本规范适用范围，包括志愿队所有注册志愿者和参加志愿宣传服务的临时志愿者。
    第十五条 本规范自2013年6月14日起实施。